Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico swiftdigital23@hotmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te proporcione una vez aprobada la solicitud.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en swiftdigital23@hotmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto o daño, o si recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones y productos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados bajo pedido y determinados artículos de cuidado personal o belleza.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre si un producto específico puede ser devuelto, comunícate con nosotros antes de realizar la devolución.

No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, venta final ni tarjetas de regalo.

Cambios

La manera más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado del producto que deseas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado para la compra, cuando corresponda, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros en swiftdigital23@hotmail.com.

Pedidos con pago contra entrega

Para pedidos realizados mediante pago contra entrega, los reembolsos aprobados se coordinarán directamente con el cliente, ya que no existe un método de pago electrónico original al cual realizar automáticamente la devolución. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para gestionar el reembolso en Colombia.